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3.3 (13.7K)
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Description
Anatel's app for complaints, information requests, suggestions and complaints.
Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra operadoras de telecomunicações. Possibilita também ao consumidor avaliar as respostas dadas pelas operadoras e acompanhar o desempenho delas no tratamento das demandas.
Atenção, é necessário realizar um novo cadastro para acesso ao novo Anatel Consumidor.
Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas.
Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.
Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.
A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo.
***
Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha.
- Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.
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Reviews
Precisa melhorar pra ser ruim.
Odimir JuniorWed, Mar 27, 2024
English
Péssimo, preenchi todo o formulário da reclamação, e ao apertar o botão "Registrar reclamação" aparece um popup "Atenção" em branco, não consigo avançar nem registrar a reclamação.
Eduardo PiresThu, Mar 7, 2024
English
A nova versão só da problemas, a versão antiga era bem melhor
PaRaDoX PlaYSat, Mar 2, 2024
English
Usam $ público para financiar as teles estranheiras a roubarem os brasileiros. Login não funciona, nem o comum, nem o ponto GOV, nem no site, nem no app. Precisamos acabar com isso!
Estevão Brito OliveiraMon, Jan 15, 2024
English
Sensacional este app!
Aisten AlvesTue, May 30, 2023
English
Nunca me decepcionou!
Andre Cruz LordeloTue, May 2, 2023
English
O app não cadastra, só dá erro em inglês. O website alternativo também não funciona. Uma vergonha.
TUB Tem Uma Banda DarshanFri, Mar 31, 2023
English
Download & Revenue
About
Bundle Id
br.com.anatel.consumidorMin Os. Version
8.0Release Date
Fri, Jun 19, 2015Update Date
Fri, May 26, 2023Content Rating
EveryoneWhat's New
version
1685122997000updated
11 months agoincremento do SDK de destino
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