Shopping Oiapoque

O Shopping Oiapoque, situado desde 2003 no centro de Belo Horizonte na rua de mesmo nome, conta atualmente com mais de 1.000 lojas dos mais diversos segmentos, distribuídas por cinco pisos. Contando com ambiente refrigerado, estacionamento próprio, serviços especializados e preços imbatíveis, o Shopping Oi atrai uma média de 100.000 pessoas por mês, de todas as classes sociais, sendo hoje um dos mais importantes centros de compra de Minas Gerais.

Reconhecido como empreendimento pioneiro em shopping populares no Brasil, o Shopping Oi (como também é conhecido) inova mais uma vez, provendo um sistema de assistência e orientação ao cliente composto por app, totens, sinalizadores físicos e digitais, que funcionam de modo integrado para prestar um serviço de nível inédito no Brasil. 

O novo app e totens do Oi permitem pesquisas abrangentes, que cobrem desde o número e nomes das lojas (ou boxes), utilidades e inclusive nomes de produtos e serviços ofertados pelos lojistas... tudo isso por texto ou por voz, sem digitação! Simplesmente fale naturalmente o que procura: "Estou procurando Lingerie", "Onde fica o banco 24 horas?", "Box 42", "Onde está o Subway", "Quem faz assistência técnica de celulares?", "Calçados", etc., e receba uma lista de resultados por ordem de proximidade.

Para orientar o cliente até o destino desejado, o novo app do Oi utiliza sinalizadores digitais distribuídos por todo o complexo, que funcionam como um GPS Indoor.  Eles permitem ao app identificar a posição do cliente com precisão e prover "trajetos 3D", ou seja, que podem perpassar múltiplos mapas de múltiplos andares, iniciando em um piso e prosseguindo ao longo de transições como escadas, escadas rolantes e elevadores, até o piso de destino.  

Para clientes que ainda não possuem o hábito de utilizar seus celulares durante as visitações, totens foram instalados em pontos estratégicos dos estacionamentos e dos pisos principais, compartilhando dos mesmos mapas e conteúdos do app. Ambos reconhecem a nova sinalização física do Shopping Oi, que recebeu dezenas de placas que identificam todas as suas ruas (corredores de lojas) com sequencias intuitivas de letras e números. Com isso, o app e totens orientam os clientes com base em referências visuais fáceis de compreender, narrando trajetos no padrão de aplicativos como Waze e Google Maps: "Siga por 20 metros e vire a direita na rua D, em seguida, vire à esquerda na rua 3, então chegue ao seu destino.