Assist24

ASSIST24 è l’APP che ti permette di gestire in modo centralizzato e completo tutto il flusso legato all’assistenza tecnica e alle manutenzioni: apertura di una chiamata (ticket) di assistenza, assegnazione, gestione e chiusura.
A tua disposizione avrai archivi di base per la codifica del profilo aziendale, delle anagrafiche clienti, materiali, prestazioni, veicoli e trasferte. Inoltre, potrai impostare le priorità di chiamata, le aliquote IVA, le unità di misura e le valute che gestisci.
Se hai dei collaboratori, una volta configurata la tua azienda, potrai creare nuovi operatori che, tramite scansione di QR Code, potranno essere collegati al tuo profilo aziendale. In questo modo, tutte le chiamate aperte, assegnate e chiuse saranno sincronizzate mantenendo aggiornato tutto il gruppo di lavoro in real time.
Una volta chiuso l’intervento di assistenza, il sistema genererà automaticamente un rapportino in formato .pdf che verrà inviato al tecnico e all’indirizzo email del cliente inserito in anagrafica.
Grazie alle funzioni di import/export dei dati, potrai caricare nel sistema le tue anagrafiche ed esportare i dettagli degli interventi effettuati per velocizzare la rendicontazione.
ASSIST24 dispone di un periodo di prova gratuito di 20 giorni durante il quale potrai valutarne completezza e usabilità (il periodo di prova è calcolato a livello di azienda, prendendo come riferimento la prima installazione effettuata dal team di lavoro). Terminata la prova, potrai acquistare “tempo” tramite diverse tipologie di abbonamento: 1 mese, 6 mesi e 12 mesi.

PANORAMICA DELLE FUNZIONALITÀ:
AZIENDA
• Gestione anagrafica e contatti aziendali
• Gestione dei tecnici
• Gestione materiali, prestazioni, trasferte e veicoli
• Gestione delle priorità, aliquote IVA e valuta
• Definizione delle proprie condizioni generali di fornitura (inserite automaticamente nel rapportino di chiusura intervento)
CLIENTI
• Gestione dei dati anagrafici
• Gestione gerarchica dei clienti: cliente di fatturazione-cliente assistito
• Gestione dei contatti con funzionalità avanzate (chiamata telefonica automatica, mail automatica, navigazione a destinazione)
MATERIALI
• Codificabili in categorie e sottocategorie
• Possibilità di gestire prezzo, unità di misura, aliquota IVA e sconto
• Ricerca avanzata per descrizione, codice, categoria e sottocategoria
PRESTAZIONI
• Organizzazione per gruppi
• Possibilità di gestire prezzo, unità di misura, aliquota IVA e sconto
TRASFERTE
• Gestione di costo al km/diritto di chiamata/ fasce di trasferta
VEICOLI
• Codifica dei veicoli aziendali per targa e descrizione
APERTURA CHIAMATA
• Inserimento di chiamate di assistenza in cui specificare:
••• Cliente
••• Oggetto
••• Descrizione
••• Priorità
••• Contatto
ASSEGNAZIONE CHIAMATA
• Assegnazione della chiamata ad uno o più tecnici (squadra)
GESTIONE/CHIUSURA CHIAMATA
• Gestione delle chiamate da effettuare visualizzabili per data/tecnico/priorità
• Possibilità associare i materiali utilizzati, specificandone le quantità e la tipologia di fatturazione
• Possibilità associare le prestazioni eseguite, specificandone le tempistiche e la tipologia di fatturazione
• Possibilità specificare trasferte e veicoli utilizzati
• Inserire i riferimenti del cliente, sue eventuali note e firma
• Invio automatico del rapportino di chiusura intervento a tecnico e cliente
STORICO
• Visualizzazione di tutti gli interventi eseguiti dai tecnici organizzabili per periodo
FATTURAZIONE
• Possibilità di scaricare il dettaglio (con merci, prestazioni e prezzi) degli interventi effettuati in un determinato periodo di tempo
LICENZE
• Pannello di controllo per la gestione delle licenze acquistate
IMPOSTAZIONI
• QR Code per associazione operatori
• Impostazioni delle notifiche di inizio e scadenza chiamata
• Impostazione di email di chiusura intervento predefinita
• Collegamento Dropbox
• Scelta del rapportino personalizzato
• Apertura di ticket agli sviluppatori per la risoluzione di problematiche/richieste commerciali